POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

THE BEST BOAT PARIS

1. Âmbito de Aplicação

A presente Política de Cancelamento e Reembolso aplica-se a todas as reservas de cruzeiros privados comercializadas pela The Best Boat Paris, independentemente do canal de reserva utilizado (site, e-mail, WhatsApp, parceiros ou intermediários).

Ela complementa as Condições Gerais de Venda (CGV), das quais constitui parte integrante e inseparável.

2. Cancelamento por Iniciativa do Cliente

2.1. Prazos e Condições de Reembolso

Salvo disposição expressa em contrário comunicada no momento da reserva, aplicam-se as seguintes condições:

• Cancelamento com mais de sete (7) dias corridos antes da data do cruzeiro:
  ➝ Reembolso integral dos valores pagos.

• Cancelamento entre sete (7) dias e setenta e duas (72) horas antes da data do cruzeiro:
  ➝ Reembolso de cinquenta por cento (50%) dos valores pagos.

• Cancelamento com menos de setenta e duas (72) horas antes da data do cruzeiro:
  ➝ Nenhum reembolso será devido.

2.2. Forma de Solicitação

Toda solicitação de cancelamento deve ser feita exclusivamente por escrito, por meio de um dos canais oficiais da Sociedade.

A data e o horário considerados para o cálculo dos prazos serão aqueles do efetivo recebimento da solicitação pela Sociedade.

3. Não Comparecimento (No-show)

3.1. A ausência do Cliente ou de um ou mais membros do Grupo no local e horário acordados será considerada como no-show.

3.2. Em caso de no-show:

• o cruzeiro será considerado como realizado;

• nenhum reembolso será efetuado, independentemente do motivo alegado.

3.3. Qualquer atraso que ultrapasse o horário indicado poderá resultar em:

• redução da duração do cruzeiro; ou

• cancelamento do cruzeiro, sem direito a reembolso.

4. Modificação da Reserva por Iniciativa do Cliente

4.1. Qualquer solicitação de alteração de data ou horário está sujeita:

• à disponibilidade da embarcação;

• às restrições operacionais;

• à aceitação expressa da Sociedade.

4.2. A Sociedade não é obrigada a aceitar solicitações de modificação.

4.3. Em caso de aceitação, a modificação poderá implicar:

• ajuste de valores;

• aplicação de taxas administrativas.

5. Cancelamento ou Modificação por Iniciativa da Sociedade

5.1. Casos de Cancelamento

A Sociedade poderá cancelar ou modificar o cruzeiro, sem que isso gere direito a qualquer indenização adicional, especialmente nos seguintes casos, apresentados de forma exemplificativa e não exaustiva:

• condições meteorológicas desfavoráveis;

• cheias, estiagens ou correnteza excessiva do rio Sena;

• proibições totais ou parciais de navegação impostas pelas autoridades competentes;

• decisões das Voies Navigables de France (VNF);

• greves, manifestações ou eventos públicos;

• falhas ou avarias técnicas;

• qualquer situação caracterizada como força maior.

5.2. Consequências do Cancelamento

Nessas hipóteses, a Sociedade poderá, a seu exclusivo critério:

• propor o reagendamento do cruzeiro; ou

• efetuar o reembolso total ou parcial dos valores pagos.

A responsabilidade da Sociedade limita-se estritamente a essas alternativas.

6. Condições Meteorológicas

6.1. O rio Sena está sujeito a variações naturais e administrativas que podem afetar a navegação.

6.2. Condições meteorológicas consideradas desfavoráveis, mas que não tornem tecnicamente impossível a navegação, não constituem automaticamente motivo para reembolso.

6.3. A decisão final quanto à realização, modificação ou cancelamento do cruzeiro cabe exclusivamente à Sociedade, com base em critérios de segurança e conformidade regulatória.

7. Serviços Personalizados e Serviços Adicionais

7.1. Serviços personalizados, adicionais ou sob medida (incluindo, sem limitação, eventos privados, decorações, bebidas ou serviços específicos) podem estar sujeitos a condições específicas de cancelamento, informadas no momento da contratação.

7.2. Em regra, os valores pagos referentes a serviços personalizados não são reembolsáveis, salvo disposição expressa em contrário.

8. Forma de Reembolso

8.1. Os reembolsos, quando devidos, serão realizados, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva.

8.2. Eventuais taxas bancárias ou administrativas não são reembolsáveis.

8.3. Os prazos para processamento do reembolso podem variar de acordo com o meio de pagamento utilizado.

9. Idioma e Versão Prevalente

A presente Política de Cancelamento e Reembolso pode ser traduzida para outros idiomas.
Em caso de divergência de interpretação, a versão em francês prevalecerá.

10. Direito Aplicável e Foro Competente

A presente Política é regida pelo direito francês.
Qualquer litígio será submetido aos tribunais competentes da França, salvo disposição legal imperativa em contrário.

11. Contato

Para qualquer solicitação de cancelamento, modificação ou informação, o Cliente deverá entrar em contato exclusivamente com a Sociedade por meio dos canais oficiais da The Best Boat Paris.